O Banco do Brasil investiu em sua própria plataforma para que correntistas da instituição possam trocar pontos do seu programa de fidelidade por passagens aéreas. Operada pela Dotz, a ferramenta, lançada no ano passado, viabilizou até agora, segundo Simão Luiz Kovalski, diretor de clientes pessoas físicas do BB, a conversão de 75 milhões de pontos em dez mil trechos de viagens.
A plataforma tem sido moldada de forma colaborativa com os clientes, conta Kovalski. Começou apenas com passagens aéreas e, após demanda dos correntistas, o BB agregou o pagamento com pontos e dinheiro. Desde março, acrescenta o diretor, oferece a possibilidade da troca de pontos por estadia em hotéis e também por pacotes turísticos.
“Antes, nossos clientes transferiam seus pontos para um programa de milhagens vinculado às empresas aéreas. Sentimos a necessidade de encurtar este caminho e ter um canal mais direto com nossos clientes”, explica Kovalski, em entrevista ao Broadcast.
A estratégia de criar a Viaje com Pontos, nome da plataforma, explica ele, vai na mesma direção da parceria que o BB fez com a Cielo. No final do ano passado, ambos anunciaram a integração de seus programas de fidelidade em uma ofensiva para fidelizar pequenos e médios lojistas.
No caso da sua própria plataforma, explica o diretor do BB, os clientes também podem unificar os pontos que possuem com o banco e com a parceira Dotz. “É uma coalização interessante para o cliente”, diz ele. “Nossos números ainda são pequenos em relação ao mercado, mas o potencial é grande”, acrescenta.
O BB encerrou março com 63,890 milhões de clientes e R$ 1,405 trilhão em ativos. A Dotz, com mais de 18 milhões de clientes, desembarca neste ano em Salvador, Aracaju e Porto Alegre. No ano passado, cresceu 20% em relação a 2014.
Enquanto o BB tem uma plataforma própria para a troca de pontos por passagens aéreas, Bradesco, Itaú Unibanco e Santander viabilizam essa operação por meio de seus programas de fidelidade.
