Usuários denunciaram nesta segunda-feira (26) superlotação, longa espera e desrespeito ao atendimento preferencial no posto da EDP, localizado no ComVem Bosque Maia (Av. Paulo Faccini, 939). Segundo os relatos, não há funcionários para orientar o público, faltam assentos no local e pessoas chegam a sentar no chão enquanto aguardam atendimento, que se estende por horas devido à desorganização e alta demanda.
De acordo com os consumidores, o local estava lotado durante toda a tarde. Pessoas que chegaram por volta das 11h e 13h ainda aguardavam atendimento após as 16h, sem qualquer previsão clara.
Atendimento preferencial não é respeitado
Os relatos apontam que idosos, gestantes e mulheres com crianças aguardam atendimento junto com o público em geral, sem separação efetiva de senhas preferenciais, o que contraria normas básicas de atendimento.
Além disso, o painel eletrônico chamaria apenas atendimentos nas cabines, sem explicação sobre a ordem de chamada ou tempo estimado de espera.
Falta de estrutura e orientação
Usuários afirmam que não há funcionários organizando a fila ou informando sobre prazos. Com a ausência de assentos suficientes, parte do público permanece em pé por horas ou sentada no chão.
Outro ponto citado é o horário oficial de atendimento, informado como até às 16h. Mesmo assim, consumidores relatam que devem permanecer no local até o início da noite, por volta das 19h, para conseguir ser atendidos.
Problema recorrente
Segundo uma usuária, a situação se repete diariamente. Ela afirmou que, na semana anterior, aguardou atendimento das 8h às 14h e que o serviço foi realizado de forma incorreta, resultando em pedido indevido de desligamento de energia, o que a obrigou a retornar à unidade.
O denunciante procurou o posto para solicitar ligação de energia elétrica de um imóvel, mas encontrou demora excessiva, falhas no atendimento e ausência de informações claras.
