A Fundação Procon-SP abriu uma consulta pública voltada a consumidores com mais de 60 anos de idade para mapear hábitos de consumo, desafios no uso de tecnologias e dificuldades na contratação de serviços. O formulário eletrônico permanecerá disponível para preenchimento no site oficial da instituição até o dia 17 de agosto.
A pesquisa busca identificar os principais gargalos enfrentados pela população idosa em rotinas de compras virtuais, acesso a serviços que exigem reconhecimento facial e navegação em aplicativos. Um dos eixos centrais do questionário é dedicado aos empréstimos consignados, abordando problemas recorrentes como oferta e contratação não solicitadas, refinanciamentos sem autorização prévia e barreiras para o cancelamento de operações ou contestação de cobranças.
Os dados coletados no levantamento anual serão utilizados pelos especialistas do Procon para estruturar ações educativas, palestras, cursos e campanhas de orientação sobre consumo consciente. O órgão destaca que as garantias para esse segmento são respaldadas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) e pelo Estatuto da Pessoa Idosa (Lei Federal nº 10.741/2003).
Para conferir a pesquisa, os interessados podem acessar o link a seguir: sistemas.procon.sp.gov.br
