SUS Digital disponibiliza canal de escuta e orientação em saúde mental para jovens

A plataforma Pode Falar, canal que oferece acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental para jovens de 13 a 24 anos, passou a ser disponibilizada diretamente no aplicativo Meu SUS Digital. A iniciativa é fruto de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef).

Atualmente, o serviço realiza cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a integração ao aplicativo do SUS, a expectativa do governo federal é expandir a capacidade para cerca de 11 mil atendimentos mensais, facilitando o acesso de jovens que ainda não buscaram apoio presencial.

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Como funciona o atendimento

Para utilizar a ferramenta, o usuário deve acessar a aba de miniaplicativos dentro do app Meu SUS Digital (disponível para Android e iOS) e selecionar a opção “Pode Falar”. O serviço opera de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), com a opção de atendimento anônimo.

O contato inicial ocorre por meio de um assistente virtual (chatbot), que disponibiliza conteúdos explicativos sobre saúde mental. Caso o jovem solicite ou seja identificada a necessidade de suporte direto, a conversa é transferida para um atendente humano.

A triagem conta com apoio de inteligência artificial para identificar sinais de risco elevado nas mensagens, priorizando os casos urgentes na fila de espera. Os teleatendimentos são prestados por estudantes de graduação e pós-graduação das áreas de psicologia, medicina e educação, sob supervisão de professores.

Atendimento presencial

O Ministério da Saúde ressalta que, em casos de sofrimento psíquico persistente ou situações de crise, é fundamental buscar atendimento presencial na rede pública. O cuidado no SUS tem início nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) e, quando necessário, o paciente é encaminhado para os serviços especializados de saúde mental.

Serviço – Plataforma Pode Falar (Meu SUS Digital)

• Público-alvo: Jovens de 13 a 24 anos

• Horário de funcionamento: Segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília)

• Onde acessar: Aplicativo Meu SUS Digital

• Atendimento presencial no SUS: Unidades Básicas de Saúde (UBS) do município