A iniciativa demonstra o interesse da instituição financeira de contribuir ainda mais para a evolução do município. "O objetivo é ampliar a capacidade de atendimento na cidade, mantendo a qualidade – marca registrada da instituição", comenta Valci Rezende, Diretor Executivo Comercial do Mercantil do Brasil.
A inauguração integra a estratégia de expansão da instituição que passou a otimizar a rede física de distribuição já instalada e se posicionar em cidades nas quais não possuía agências. No projeto, o MB está investindo R$ 31 milhões.
Com atendimento e estrutura diferenciados – composto por gerentes e equipes especializadas -, as novas agências do banco têm uma estrutura física especial e padronizada com rampas de acesso, cadeiras confortáveis, televisões, e medidas para garantir a segurança dos clientes.
O foco no atendimento, já reconhecido pelos clientes, e atestado, novamente, também é um diferencial da instituição. A última pesquisa de imagem realizada no final de 2012 pela Vox Populi com clientes revela que o índice de satisfação geral com o banco é de 84,4%. Sendo que, dentre os pontos fortes, 30,9% destacam a cordialidade e atenção dos funcionários. Outra pesquisa realizada apontou que nove entre 10 clientes estão satisfeitos com o atendimento que recebem.
Serviço
Nova agência Mercantil do Brasil em Guarulhos
Agência Praça Getúlio Vargas
Data: 07/06/2013 (sexta-feira)
Av. Tiradentes, 1.297 – Centro
Guarulhos
