A CCR NovaDutra realizou 209 atendimentos a turistas estrangeiros que viajaram pela Rodovia Presidente Dutra para assistir aos jogos da Copa do Mundo em São Paulo e no Rio de Janeiro.
Do total, 148 atendimentos foram realizados pelas equipes do SOS Usuário, e 61 pelas equipes do Disque CCR NovaDutra e do CCO – Centro de Controle Operacional da Concessionária. A operação especial de atendimento aos turistas estrangeiros aconteceu entre 9 de junho e 14 de julho.
Responsável pela administração e operação da Rodovia Presidente Dutra, principal eixo de ligação entre as duas maiores cidades brasileiras, São Paulo e Rio de Janeiro, a Concessionária realizou ações em inglês e espanhol, a fim de auxiliar os turistas estrangeiros durante sua viagem.
Ações trilíngues
O Disque CCR NovaDutra, telefone que atende gratuitamente pelo número 0800-0173536, contou com oito tradutores e intérpretes 24 horas por dia, para auxiliar os usuários com informações sobre as condições de tráfego e também nas solicitações de socorro médico ou mecânico. Para sinalizar o atendimento do Disque CCR Nova Dutra, foram instaladas 20 faixas trilíngues ao longo da rodovia. O número do 0800 também foi divulgado nos Painéis de Mensagens Variáveis da via Dutra nos três idiomas.
Nas praças de pedágio, foram distribuídos, alternadamente, 100 mil mapas com orientação de acessos e indicação das Bases do SOS Usuário e dos Escritórios de Apoio ao longo da rodovia, além de 100 mil folhetos trilíngues, com dicas de segurança para auxiliar o deslocamento dos turistas estrangeiros na via Dutra.
Telefones de emergência e SOS Usuário
O monitoramento da rodovia foi feito por mais de cem viaturas e 500 profissionais, entre agentes de atendimento, médicos, enfermeiros e equipes de emergência, que ficaram 24 horas por dia à disposição dos usuários, em regime de revezamento e distribuídos em 11 Bases Operacionais ao longo da via Dutra. As solicitações dos usuários também puderam ser feitas por meio dos 800 telefones de emergência dispostos ao longo de toda a rodovia, um a cada quilômetro, nos dois sentidos.
CCRFM 107.5 NovaDutra
Por meio da CCRFM 107.5 NovaDutra, os turistas estrangeiros e demais usuários que trafegaram pela Rodovia Presidente Dutra puderam conferir, ao vivo, 24 horas de programação exclusiva, com enfoque à prestação de serviço. A CCRFM 107.5 NovaDutra fornece, a cada três minutos, informações sobre as condições de tráfego na rodovia. Dicas de direção defensiva, notícias gerais, divulgação de obras e informações sobre as cidades lindeiras também fazem parte da sua programação.
