Clientes da Sabesp começaram a receber alertas automáticos via WhatsApp e avisos destacados na fatura quando há aumento de consumo acima de 30% em relação à média habitual. A medida utiliza inteligência artificial para monitorar o uso da água e identificar picos que podem indicar vazamentos dentro do imóvel, como tubulações rompidas, fissuras na caixa d’água ou vasos sanitários com problemas.
Além da notificação, os clientes podem agendar videochamadas com atendentes especializados para orientação sobre como localizar o vazamento. O serviço está disponível na Agência Virtual, no site e no aplicativo da Sabesp. Para receber os alertas, é necessário que os dados de contato estejam atualizados.
Segundo registros de 2025, a companhia realizou 380 mil reavaliações de faturas para corrigir problemas de vazamentos e eventuais erros de leitura. A iniciativa também oferece vídeos tutoriais e um hotsite exclusivo com instruções sobre testes no hidrômetro, na caixa d’água e no vaso sanitário, ajudando os clientes a identificar rapidamente a origem do consumo elevado.
A mudança busca dar mais controle aos moradores sobre seu consumo, evitando aumentos inesperados na conta de água, embora a manutenção de problemas internos continue sendo responsabilidade dos usuários.
