A Black Friday deste ano está marcada para o dia 29 de novembro e, ainda em julho, 39% dos consumidores já estavam se planejando e pretendiam comprar na data. Os dados são do “Panorama do Consumo Black Friday 2024”, produzido pela Globo.
O estudo revelou que, dentre os 40% dos indecisos sobre fazer compras ou não, 91% considerariam uma aquisição não planejada. Entre os principais motivos que podem levar a essa decisão espontânea estão os descontos acima de 50%, mencionados por 49% dos entrevistados, e o frete grátis, apontado por 38%.
Pensando nisso, a loja virtual que deseja se destacar e maximizar as vendas durante a Black Friday precisa oferecer uma experiência de compra relevante para o cliente, incluindo promoções atraentes e a redução de custos adicionais.
O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) indica oferecer descontos significativos em produtos populares, levando em consideração que os consumidores procuram por ofertas que realmente valem a pena durante esse período. No entanto, é preciso analisar o custo real do produto ou serviço para que a promoção não prejudique a margem de lucro.
Segundo a pesquisa da Globo, 39% dos respondentes da pesquisa alegaram priorizar descontos maiores, mesmo que não se apliquem ao produto que desejam comprar. Enquanto isso, 25% dos entrevistados valorizam a quantidade, com os descontos menores, mas aplicáveis a qualquer produto daquela loja ou site.
Já o cashback é preferência para 35%: eles preferem receber parte do dinheiro de volta, mesmo sendo pequeno, e ter a liberdade de usar como quiser. Essa estratégia não só incentiva a compra, mas também promove a fidelização do cliente, que pode se sentir atraído a voltar à em busca de novos produtos.
Um levantamento feito pela Yampi indica aumento no número de pedidos quando há promoções relacionadas à sexta-feira de Black Friday. Nas datas próximas à última edição da data – entre 20 e 24 de novembro de 2023 – a plataforma de e-commerce registrou incremento de cerca de 26% nos pedidos feitos com frete grátis, em comparação ao mesmo período do mês anterior.
Um crescimento também é observado na quantidade de pedidos feitos com cupom de desconto. Na data exata da Black Friday, houve aumento de 82,7% no número de pedidos em que foram usados cupons de desconto, em comparação à sexta-feira anterior, 17 de novembro de 2023.
Antecipação de ofertas amplia vendas
Enquanto no passado os consumidores contavam os dias até a chegada da famosa sexta-feira, é cada vez mais comum que as marcas comecem suas ofertas com antecedência, estendendo as promoções por toda a semana ou até mesmo por todo o mês de novembro.
Também chamada de Black Friday antecipada, essa estratégia foi adotada por 36,7% dos empreendedores digitais no último ano, conforme pesquisa publicada no E-commerce Brasil. A abordagem permite que os varejistas distribuam as vendas ao longo de um período maior, aliviando a pressão sobre a plataforma de e-commerce e sistemas de logística, além de captar a atenção dos consumidores antes que sejam bombardeados de ofertas.
Comunicação deve criar senso de urgência
Elaborar uma boa estratégia de comunicação é fundamental para divulgar ofertas e atrair clientes durante a Black Friday. De acordo com o Sebrae, a marca precisa estar presente em diversos canais para atingir um público maior e alcançar o cliente onde quer que ele esteja no ambiente online.
Além de otimizar o site, é importante aproveitar plataformas como Instagram, Facebook, WhatsApp, e-mails marketing e anúncios online, criando conteúdo de qualidade e mantendo um relacionamento ativo com os clientes diariamente.
Segundo levantamento realizado pela Wake e pela Opinion Box, 40% dos consumidores costumam interagir com comunicações via e-mail. Em seguida estão os anúncios nas redes sociais (39,7%), as notificações dos aplicativos das lojas (30,3%) e o WhatsApp (30,1%).
Também é interessante postar com antecedência os produtos e serviços que estarão com desconto, gerando senso de urgência. O Sebrae aponta que essa abordagem incentiva os clientes a tomarem decisões de compra mais rapidamente.
Oferecer promoções e descontos por um período pré-definido, como uma oferta que dura apenas algumas horas, também ajuda a criar essa sensação, assim como estratégias que incluam contagem regressiva, promoções relâmpago, avisos de estoque limitado e cupons que expiram.
