Uma instituição de ensino localizada em Guarulhos está há mais de uma semana sem linha telefônica devido a uma falha da operadora Vivo. A escola, que utiliza o telefone fixo para comunicação com pais, fornecedores e atendimento ao público, afirma que não recebeu nenhuma explicação concreta da empresa nem previsão de quando o serviço será restabelecido.
Segundo a administração da unidade educacional, a única visita técnica realizada não resolveu o problema. O técnico enviado informou que a situação seria repassada a outra equipe, mas, desde então, a Vivo não deu retorno. “Estamos incomunicáveis pelo telefone há dias. A falta de transparência e agilidade da operadora é um desrespeito com a escola e com as famílias”, afirmou ao GWeb um representante da gestão escolar.
A falha no serviço compromete a comunicação com o público externo e interno e tem gerado preocupação entre os pais, que enfrentam dificuldade para falar com a escola. A direção afirma que tem feito todas as tentativas necessárias para resolver a situação junto à operadora, mas até agora não houve avanço efetivo por parte da Vivo.
Procurada pelo GWeb, a Vivo se limitou a informar, por meio de nota, que “enviou uma equipe técnica ao local mencionado pela reportagem para regularizar sua rede”. A empresa, no entanto, não deu prazo para solução nem explicou a causa da interrupção do serviço.
Enquanto isso, a instituição segue aguardando uma resposta efetiva e cobra da operadora uma solução imediata para o restabelecimento do serviço.
