A Câmara Municipal de Guarulhos marcou presença no “Encontro de Ouvidorias Públicas”, promovido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) no dia 16 de março. Com o tema “Ouvidoria: Onde a Gestão se Transforma por meio da Participação”, o evento reuniu gestores e autoridades para discutir a evolução das ouvidorias, destacando seu papel estratégico na inteligência institucional, transparência e controle social, além de atender demandas da população.
Durante o encontro, o TCESP apresentou iniciativas como o Selo TCESP Ouvidoria Cidadã e o Mapa das Ouvidorias, uma plataforma interativa que centraliza os canais de atendimento municipais, reforçando a importância da integração e modernização do setor.
A Câmara de Guarulhos vem aplicando, na prática, modelos debatidos no encontro. O órgão utiliza uma base unificada de registros e ferramentas de inteligência de dados que permitem o monitoramento contínuo das demandas da população, garantindo respostas mais rápidas e eficientes.
Segundo o ouvidor Henrique Gusmão, o compromisso com a governança de dados tem gerado resultados expressivos. Em 2025, a Ouvidoria da Câmara alcançou 99,63% de resolutividade dentro do prazo regulamentar, demonstrando que a estruturação técnica da informação permite respostas ágeis, rastreáveis e alinhadas às necessidades do cidadão.
O encontro do TCESP reforça a importância de investir em gestão participativa e moderna, colocando a Ouvidoria como ferramenta estratégica para melhorar a administração pública e a comunicação com a população.
