A reportagem enviou uma série de questionamentos à STT sobre o novo sistema, a falta de cartões disponíveis nos ônibus e pontos de venda. Em release, a Prefeitura afirmou que 50 mil cartões já foram comercializados e prometeu um novo lote de 35 mil cartões para hoje.
A nota informa que, além dos 40 pontos de venda, os cartões poderão ser adquiridos também na bilheteria da Viação Caprioli, no Aeroporto de Guarulhos, e na Rodoviária, no Cecap. A Prefeitura justifica que 300 agentes de trânsito atuam no município para informar a população das mudanças.
Os usuários de cartões Guarupasse devem contatar a Central do Bilhete Único para cadastrar seus cartões a fim de que sejam válidos no novo sistema. Após várias tentativas frustradas, o GH questionou se há outro número para contato, porém não obteve resposta.
Sobre a divergência de informações sobre usuários que não possuem o cartão e querem realizar a integração, a STT não se pronunciou.
