Enquanto o adjunto Masson admitia falhas na implantação, como a insuficiência de cartões nos postos de venda, a diretora Suzana Nogueira afirmou que a maior parte dos problemas de itinerários relatados pela população e quantidade de ônibus que têm que pegar para chegar ao seu destino foram causados pelos próprios usuários. "As pessoas não sabem perguntar as informações. As mudanças foram avisadas em todos os ônibus desde o dia 3, mas percebemos que o usuário não estava preocupado com as mudanças", explicou.
Questionada pelos sindicalistas, Suzana afirmou que um e-mail foi enviado às entidades de classe, porém foi desmentida pelos presentes, que negaram o recebimento do texto.
Durante toda a semana, desde a implantação do novo sistema, o Guarulhos Hoje constatou uma série de problemas. Dezenas de passageiros relataram bastante insatisfação com diversos aspectos, desde o aumento da passagem para R$ 2,90 até a falta de informações e mudança de itinerários.
