As empresas aéreas LAN e TAM, que compõem o Grupo Latam Airlines, estão investindo cerca de US$ 125 milhões em projetos de tecnologia com foco no atendimento ao cliente, anunciaram nesta quinta-feira, 27, as empresas. Desse total, aproximadamente US$ 100 milhões são voltados para atendimento ao passageiro e os restantes US$ 25 milhões são destinados a soluções digitais voltadas para o negócio de carga.
Em evento realizado em Santiago (Chile), as companhias destacaram oito novidades tecnológicas voltadas para aprimorar o serviço oferecido antes e durante o voo e melhorar a experiência de viagem dos passageiros. As empresas citaram a implantação de novas tecnologias que simplificam as tarefas das suas equipes, como três projetos recém-lançados e que preveem a implantação de tablets e softwares projetados para a gestão da informação e operação dos coordenadores de tripulação, pilotos e bases de manutenção. Com isso, LAN e TAM esperam reduzir custos e o tempo gasto com o processamento de dados, e ainda aumentar os níveis de segurança e eficiência das operações em solo e em voo.
Do ponto de vista do cliente, as empresas também listaram investimentos em aplicativo para smartphones que permitisse aos passageiros administrar variáveis de sua viagem e uma parceria com o YouTube para os clientes LAN e TAM experimentarem uma seleção de conteúdos dos canais mais populares do site a partir deste mês. Além disso, anunciaram o lançamento do sistema de entretenimento sem fio para dispositivos pessoais, o LAN e TAM Entertainment, por meio do qual os passageiros poderão assistir a filmes, séries e vídeos em seus próprios smartphones, tablets e laptops.
