O Aeroporto Internacional de Guarulhos, principal porta de entrada e saída do Brasil, recebeu uma “nota vermelha” na mais recente avaliação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), nesta segunda-feira (22). O levantamento aponta uma queda acentuada na qualidade dos serviços prestados, contrastando com o volume recorde de 43 milhões de passageiros que circulam pelo local anualmente.
A reprovação ocorre em um momento crítico: o período de festas de fim de ano, quando o fluxo de viajantes atinge seu pico. Segundo o relatório da agência reguladora, que monitora terminais com movimentação superior a 5 milhões de pessoas, a experiência do passageiro em Guarulhos está abaixo dos padrões mínimos exigidos para o setor privado.
Os principais transtornos começam antes mesmo do check-in. Do estacionamento às salas de embarque, o cenário é de saturação e falta de manutenção. Entre os pontos que pesaram na reprovação estão:
- Higiene Crítica: Banheiros com limpeza precária e falta de insumos básicos.
- Infraestrutura Defasada: Pisos danificados, áreas interditadas e obras que parecem não ter fim.
- Déficit de Conforto: Escassez de assentos nas salas de espera, obrigando passageiros a sentarem no chão.
- Gargalos Logísticos: Insuficiência de pontes de embarque (fingers), resultando em esperas excessivas e embarques remotos desconfortáveis.
- Falha de Comunicação: Informações imprecisas ou ausentes sobre voos e portões.
Um dos pontos de maior revolta é a desconexão entre o preço pago pelo usuário e o serviço recebido. Por norma da ANAC, a qualidade deveria ser um balizador para reajustes tarifários. No entanto, na prática, o caminho tem sido inverso: em agosto de 2025, as taxas aeroportuárias subiram quase 7%, enquanto os indicadores de satisfação continuam em queda livre.
Multas e disputas judiciais
A má gestão já reflete no caixa da concessionária. A ANAC já aplicou multas que somam mais de R$ 1 milhão devido ao descumprimento de metas de qualidade. Além disso, outros R$ 4 milhões em penalidades estão sendo contestados pela administração do aeroporto na Justiça. Para quem pretende viajar por Guarulhos nas próximas semanas, a recomendação é de paciência redobrada.
