Quatro dias após o início dos problemas na rede da Claro, mais de 20 estabelecimentos comerciais de Guarulhos continuam sem sinal de internet. A falha atinge clientes empresariais na região do bairro São Roque, próximo ao Cecap, especialmente nas ruas Asea e avenida Tancredo Neves. Sem conexão, empresas estão com a prestação de serviços comprometida e acumulam prejuízos.
O problema começou na segunda-feira (9) e, apesar de diversas visitas técnicas realizadas no local, ainda não foi solucionado. Segundo informações repassadas por comerciantes ao GuarulhosWeb, os técnicos identificaram uma falha externa na rede, mas até esta quinta-feira (12) não apresentaram uma previsão efetiva para a normalização do serviço.
A situação afeta diretamente empresas que dependem da internet para operar. Estabelecimentos relatam dificuldades para realizar cobranças, receber pagamentos e executar serviços contratados. Em alguns casos, comerciantes chegaram a fechar as portas temporariamente por não terem condições de atender os consumidores.
A insatisfação também aumentou diante da falta de informações claras da operadora. Acionada diversas vezes pelo GuarulhosWeb, a assessoria de imprensa da Claro informou inicialmente que não havia problemas na rede. A resposta, porém, contradizia o próprio aplicativo da empresa, que indicava que a região estava sem sinal e apresentava prazos para a solução da falha. Apesar de voltar a ser questionada, nenhuma nova resposta foi dada.
Esses prazos, segundo os usuários, são sucessivamente adiados. Quando o horário previsto para a normalização se aproxima, o aviso é atualizado com uma nova previsão, sem que o serviço seja restabelecido.
Problema recorrente
A falha atual não é um episódio isolado. Conforme os comerciantes, instabilidades semelhantes foram registradas no início de outubro e voltaram a ocorrer no dia 2 de novembro. Desta vez, entretanto, a interrupção se prolonga por vários dias, mesmo após os chamados e as visitas técnicas.
Na segunda-feira (9), o GuarulhosWeb publicou reportagem sobre a instabilidade que já prejudicava empresas e consumidores na mesma região. Na ocasião, a operadora foi procurada para prestar esclarecimentos.
O GuarulhosWeb mantém o espaço aberto para que a Claro se manifeste sobre a causa da falha, a demora no reparo e a previsão concreta para o restabelecimento dos serviços.
