Clientes da Sabesp podem solicitar mais de 30 serviços diretamente pelo WhatsApp, incluindo pagamento de contas, emissão de segunda via da fatura, pedido de religação de água e comunicação de vazamentos.
O atendimento funciona 24 horas por dia pelo número (11) 3388-8000 e utiliza uma assistente virtual para orientar os usuários durante o processo. Segundo a companhia, a ferramenta já alcançou a marca de 3 milhões de resoluções por mês e se tornou um dos principais canais de atendimento.
Entre os serviços mais procurados está a solicitação da segunda via da conta de água. Porém, o aplicativo também permite realizar outros procedimentos sem a necessidade de agendamento presencial, como alteração de dados cadastrais, mudança de titularidade, comunicação de problemas no cavalete ou hidrômetro, pedido de desobstrução de rede e solicitações relacionadas ao abastecimento.
Como utilizar o atendimento pelo WhatsApp
Para acessar os serviços, o cliente deve salvar o número da Sabesp e enviar uma mensagem inicial com um “Oi”. O sistema conduz o usuário por um atendimento automatizado em ambiente seguro.
Durante o processo, é necessário informar o CPF e confirmar o endereço do imóvel para que o sistema localize corretamente o contrato. Em alguns casos, pode ser solicitada uma validação facial para garantir a segurança das informações.
A Sabesp orienta que o consumidor acompanhe todas as etapas até a emissão do protocolo final, que comprova a solicitação realizada.
Serviços disponíveis
Pelo WhatsApp, o cliente pode:
- Solicitar segunda via da conta;
- Pagar faturas;
- Pedir religação de água;
- Informar vazamentos;
- Comunicar falta de água;
- Relatar baixa pressão;
- Tirar dúvidas sobre qualidade da água;
- Solicitar desobstrução de rede de esgoto;
- Atualizar dados cadastrais;
- Alterar titularidade da conta.
Sabesp Mobile também oferece atendimento digital
Além do WhatsApp, a Sabesp disponibiliza o aplicativo Sabesp Mobile, que permite acompanhar o consumo de água e realizar serviços pelo celular.
Entre as funcionalidades estão:
- Visualização e pagamento de contas;
- Emissão de segunda via;
- Histórico de consumo mensal;
- Cadastro de débito automático;
- Acompanhamento de gastos;
- Comunicação de vazamentos, falta de água e problemas no esgoto;
- Solicitação de serviços como vistoria de hidrômetro e mudança de endereço.
O aplicativo está disponível gratuitamente para smartphones e tablets nas lojas Google Play Store e App Store.
A companhia destaca que os canais digitais têm como objetivo tornar o atendimento mais rápido e facilitar o acesso dos consumidores aos serviços de saneamento.
