Moradores do Jardim Santa Lídia, em Guarulhos, relatam uma série de problemas no atendimento prestado pela Unidade Básica de Saúde (UBS) do bairro. As reclamações envolvem demora nos atendimentos, falta de insumos, dificuldades para vacinação e supostas falhas na conduta de profissionais da unidade.
Segundo uma mãe que procurou a reportagem, um dos principais problemas estaria relacionado ao atendimento pediátrico. Ela afirma que o médico responsável frequentemente chega atrasado à unidade e que, durante as consultas, não realiza exames físicos completos nas crianças.
“Ele nem encosta na criança, não mede, não escuta o pulmão e muitas vezes apenas olha de longe e diz que está tudo bem”, relatou.
A denunciante também afirma que o profissional, em algumas ocasiões, apresentava forte odor de cigarro durante o expediente.
Outros moradores ouvidos pela reportagem relatam que os problemas não seriam recentes, mas que teriam se agravado nos últimos meses. Entre as reclamações estão a suposta falta de materiais básicos, como algodão, dificuldades para obtenção de informações e demora no atendimento.
De acordo com os relatos, pacientes que chegam à unidade por volta das 14h40 encontram dificuldades para conseguir atendimento, apesar do horário oficial de funcionamento se estender até as 16h.
“Eles já começam a encerrar os atendimentos antes do horário. Muitas vezes mandam as pessoas voltarem no dia seguinte bem cedo”
Outro ponto frequentemente citado pelos usuários é a vacinação. Moradores alegam que a geladeira utilizada para armazenamento das vacinas apresenta problemas recorrentes e que, ao tentarem contato telefônico com a unidade para verificar a disponibilidade das doses, não conseguem atendimento.
“As pessoas ligam para saber se tem vacina, mas ninguém atende o telefone. Quando chegam lá, muitas vezes recebem a informação de que não há aplicação naquele momento”
Também há críticas relacionadas ao atendimento de parte dos funcionários. Segundo os moradores, alguns profissionais seriam pouco receptivos e prestariam informações de forma considerada inadequada pela população.
O GWEB encaminhou questionamentos para a Prefeitura.
A Prefeitura encaminhou resoposta no início da tarde desta terça-feira, 9. Segue na íntegra:
A Secretaria Municipal de Saúde informa que todos os atendimentos médicos são realizados conforme os protocolos municipais vigentes, respeitando as particularidades de cada fase da vida. Dessa forma, não foram observadas irregularidades na conduta dos profissionais.
Em relação ao relato sobre odor de cigarro, o profissional será orientado quanto aos cuidados de higiene, a fim de evitar qualquer desconforto aos pacientes.
Quanto à vacinação, esclarecemos que houve um período em que a câmara de vacinas apresentou problemas técnicos. Durante esse período, o atendimento foi reduzido, mas em nenhum momento deixou de ser realizado. Com a substituição do equipamento, o serviço foi normalizado rapidamente e segue sendo ofertado de forma ininterrupta.
A linha telefônica da unidade apresentou problemas, permanecendo sem funcionar por um período. O serviço foi restabelecido em 08/06. Ressalto que a unidade também disponibiliza atendimento por meio do WhatsApp, que permaneceu disponível para comunicação.
Sobre a equipe da unidade, trata-se de profissionais comprometidos e dedicados ao atendimento da população. Embora reclamações dessa natureza não sejam frequentes, todos serão orientados quanto à importância da cordialidade e do acolhimento aos usuários.
A administração da unidade permanece à disposição para acolher as demandas dos munícipes e busca a melhoria contínua dos serviços prestados.
Por fim, informamos que as agendas médicas apresentam tempo médio de espera entre 20 e 30 dias, sendo possível realizar agendamentos na unidade, além de acolhimento diário, coleta de Papanicolau e grupos mensais para renovação de receitas, organizados por área de abrangência.
