Usuários da operadora Claro enfrentaram dificuldades para utilizar serviços de internet móvel e telefonia celular em Guarulhos ao longo desta segunda-feira (8). Desde as primeiras horas da manhã, moradores relataram ao GWeb problemas de conexão, quedas de sinal e dificuldade para realizar ou receber chamadas.
As reclamações se concentraram principalmente em bairros da região central da cidade, embora haja relatos de instabilidade em outras regiões do município.
Segundo os usuários, além da interrupção parcial da telefonia móvel, o acesso à internet por meio das redes 4G e 5G também apresentou falhas ao longo do dia.
Problemas teriam afetado até o atendimento da operadora
Durante a tarde, consumidores também relataram dificuldades para realizar solicitações junto à própria Claro.
De acordo com os relatos recebidos pelo GWeb, alguns atendimentos e procedimentos teriam sido prejudicados porque sistemas internos da operadora também estariam indisponíveis.
Clientes afirmaram ter recebido informações de que a rede utilizada pela empresa apresentava instabilidade, dificultando o processamento de solicitações e serviços.
Reclamações se repetem nas redes sociais
Nas redes sociais, usuários de diferentes cidades brasileiras também registraram queixas envolvendo os serviços da Claro.
Nos últimos dias, plataformas de monitoramento de serviços online e redes sociais registraram aumento de reclamações relacionadas principalmente à internet móvel, além de problemas em telefonia celular e banda larga fixa. Dados do site Downdetector mostraram que a maior parte das reclamações recentes envolvendo a operadora estava relacionada justamente à indisponibilidade da internet móvel.
Publicações no X (antigo Twitter) e em outras redes sociais mencionaram dificuldades para navegar na internet, utilizar aplicativos de mensagens e efetuar chamadas.
Operadora não se pronunciou
Até o momento, a Claro não divulgou comunicado oficial informando a causa dos problemas relatados nesta segunda-feira nem confirmou se houve alguma ocorrência de grande escala afetando a rede na região de Guarulhos.
O GWeb encaminhou questionamentos à operadora e atualizará esta reportagem caso haja manifestação oficial sobre o caso.
Consumidores podem registrar reclamações
Clientes que continuarem enfrentando problemas podem registrar ocorrências pelos canais oficiais da operadora e, caso a situação persista, também junto à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
A recomendação é reiniciar o aparelho, verificar as configurações da rede móvel e acompanhar eventuais comunicados da empresa sobre a normalização dos serviços.
Enquanto isso, muitos usuários seguem relatando instabilidade na conexão móvel, especialmente em áreas centrais de Guarulhos, onde o problema foi mais percebido ao longo desta segunda-feira.
