Usuários da estação Aeroporto-Guarulhos, da Linha 13-Jade da CPTM, vêm enfrentando problemas frequentes nas máquinas de autoatendimento destinadas à compra de passagens por cartão bancário.
Segundo relatos de passageiros, as falhas não são casos isolados e têm ocorrido constantemente nos últimos meses, dificultando o embarque e causando transtornos principalmente nos horários de maior movimento.
Na manhã desta sexta-feira (29), as três máquinas destinadas ao pagamento por cartão apresentaram problemas simultaneamente. Uma delas chegou a travar completamente durante o atendimento aos usuários.
Além da indisponibilidade dos equipamentos físicos, passageiros também relataram instabilidade no sistema de emissão de QR Code digital via WhatsApp. De acordo com informações repassadas por funcionários da própria estação, o canal teria ficado fora do ar durante parte da manhã.
Entre os problemas apontados está a cobrança sem emissão do QR Code de acesso. Um dos passageiros afirma já ter passado pela situação anteriormente, quando o valor foi debitado normalmente, mas o comprovante digital não foi gerado, sem que houvesse reembolso posterior.
A repetição das falhas tem gerado reclamações de usuários que utilizam a Linha 13-Jade para deslocamentos até o Aeroporto Internacional de Guarulhos e outras regiões da Grande São Paulo.
Passageiros cobram uma solução definitiva para os problemas recorrentes nos sistemas de pagamento da estação, considerada uma das principais portas de entrada ferroviária da cidade.
