O mercado de correspondentes bancários apresenta índice de 87,3% de satisfação dos usuários no Brasil, é o que revela a pesquisa realizada pelo Instituto de Pesquisas Fractal, especializado em análises do mercado financeiro. Outro dado relevante é que 97% dos entrevistados utilizam até quatro vezes por semana os serviços dos agentes. "Nas camadas sociais com renda inferior a R$ 800 o uso dos correspondentes é mais intenso", afirma Celso Grisi, diretor presidente da Fractal.
Dentre os correspondentes, os mais procurados nesses segmentos são as casas lotéricas, supermercados, correios e farmácias. Os maiores índices de uso estão relacionados a pagamentos de contas como de luz, água, boletos bancários, telefone fixo, crédito para celular, entre outros.
O executivo ainda declara que "as classes B1 e B2 também são usuárias constantes desse canal de distribuição. Dentre as 6.093 pessoas entrevistadas, com faixa de renda mensal de R$ 800 a R$ 4 mil, a maioria dos respondentes (53,6%) pertence a essas camadas". Os principais motivos da utilização dos correspondentes bancários são agilidade e velocidade na prestação de serviços, boa qualidade no atendimento, horário estendido e a proximidade com suas residências.
Os correspondentes bancários são uma alternativa de distribuição dos serviços capilarizados, que representam uma política de bancarização inclusiva, com custos compatíveis ao risco e ao potencial de rentabilidade desse mercado. "Os grandes bancos viram nos correspondentes a oportunidade de oferecer serviços de melhor qualidade às populações carentes, com a redução do tempo de espera em filas, facilitando, inicialmente, seus pagamentos e recebimentos", declara Grisi.
O economista também acrescenta que "é curioso constatar que o caminho da distribuição de serviços bancários às populações de menor poder aquisitivo foi encontrado por instituição pública, cujos objetivos eram utilizar-se de sua rede de lotéricas, atender às necessidades desse público, a custos reduzidos". O retorno foi positivo. Dessa forma, a política de distribuição foi intensificada e, em seguida, realizada por outros agentes privados.
