Os quase 30 milhões de clientes da Sabesp contam com uma nova experiência de atendimento digital baseada em inteligência artificial (IA), que permite resolver demandas como emissão de segunda via da conta, adesão ao Pix automático e parcelamento de débitos sem a necessidade de atendimento presencial ou espera em ligações telefônicas.
Segundo a companhia, atualmente 84% dos atendimentos são realizados por canais digitais, que processam cerca de 4,6 milhões de contatos por mês. A tecnologia já é responsável por solucionar mais de 50% das solicitações recebidas, oferecendo respostas rápidas e automatizadas.
De acordo com Denis Maia, diretor de Clientes e Tecnologia da Sabesp, o objetivo é proporcionar soluções imediatas e de fácil compreensão, mantendo a mesma eficiência dos atendimentos presenciais.
A empresa destaca que o uso da inteligência artificial também tem contribuído para reduzir a reincidência de chamados, já que a integração dos sistemas permite solucionar muitos problemas já no primeiro contato.
Nos casos que exigem atendimento técnico, como reparos de vazamentos ou análises relacionadas à qualidade da água, o cliente pode registrar a solicitação pelos canais digitais, e o sistema encaminha automaticamente a demanda para as equipes responsáveis.
A modernização também trouxe impactos positivos para as agências físicas. Com parte significativa das demandas simples sendo absorvida pelos canais digitais, houve redução nas filas e no tempo de espera, permitindo que os atendentes concentrem esforços em situações mais complexas.
Para ampliar o acesso às ferramentas digitais, a Sabesp mantém equipes de Promotores Digitais nas agências e em unidades itinerantes, como a Van Bora, auxiliando clientes no uso dos serviços online.
Canais digitais da Sabesp
WhatsApp: (11) 3388-8000
Agência Virtual: novaagenciavirtual.sabesp.com.br
Chat online: sabesp-chat.sabesp.com.br
